فرایند آمادهسازی و ارسال سفارشات
در قو طلایی، هر سفارش تنها یک خرید نیست؛ بلکه امانتی ارزشمند است که از لحظه ثبت سفارش تا لحظه تحویل، مسئولیت کامل نگهداری و امنیت آن بر عهده ماست. به دلیل ارزش بالای محصولات طلا، تمامی مراحل از آمادهسازی، کنترل کیفیت، بستهبندی، حمل و تحویل، با دقت و استانداردهای ویژه ما انجام میشود تا سفارش شما با کاملترین سطح امنیت به دستتان برسد.
- ۱
ثبت سفارش تا آمادهسازی
پس از نهاییشدن سفارش، محصول بهصورت خودکار از موجودی سایت کسر میشود و وارد فرایند آمادهسازی میگردد. در این مرحله، سفارش شما توسط تیم انبار مجدداً بررسی، کنترل کیفیت و بستهبندی میشود و برای ارسال آماده خواهد شد.
- ۲
بیمه سفارشات
امنیت سفارشات، مهمترین اولویت قو طلایی است. تمامی سفارشات تهران و سایر شهرهای ایران، از زمان خروج از مجموعه تا لحظه تحویل به صاحب سفارش، کاملاً تحت پوشش بیمه قرار دارند. تا زمانی که سفارش به شما تحویل داده نشده باشد، مسئولیت کامل مرسوله بر عهده ماست و در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند حمل، پیگیری و جبران خسارت انجام خواهد شد. پس از تحویل موفق سفارش و تأیید دریافت توسط مشتری، پوشش بیمه حمل به پایان میرسد و مسئولیت نگهداری محصول بر عهده خریدار خواهد بود.
- ۳
هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه میشود. مبلغ دقیق ارسال، پیش از نهاییشدن خرید و در مراحل ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد و هیچ هزینه پنهانی پس از ثبت سفارش از شما دریافت نمیشود. در صورت بروز هرگونه مشکل، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- ۴
تحویل حضوری
در صورت انتخاب تحویل حضوری از شعبه، سفارش شما معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده شده و به شعبه ارسال میشود. پس از رسیدن سفارش به شعبه، محصول بهصورت امانت نزد ما نگهداری خواهد شد تا در زمان مناسب برای دریافت آن مراجعه کنید. هنگام مراجعه، ارائه مدرک شناسایی معتبر برای تحویل سفارش الزامی است. در صورتی که مایل باشید یک نماینده از طرف شما برای دریافت سفارش مراجعه کند، میتوانید یکی از دو روش زیر را انتخاب کنید: مدرک شناسایی خود را در اختیار نماینده قرار دهید تا هنگام تحویل ارائه کند، یا در دسترس تلفنی باشید تا در لحظه تحویل، تأیید هویت بهصورت تلفنی از شما دریافت شود.
- ۵
ارسال در تهران
سفارشهای تهران معمولاً طی ۲ تا ۳ روز کاری ارسال میشوند. پیش از ارسال، پیک با شما تماس میگیرد و زمان تحویل را هماهنگ میکند تا سفارش در مناسبترین زمان به دستتان برسد. پیک موظف است سفارش را تا درب ورودی ساختمان یا منزل تحویل دهد؛ امکان ورود به داخل ساختمان یا واحد وجود ندارد. اگر در زمان مراجعه، مشتری در محل حضور نداشته باشد، پیک بدون دریافت هزینه اضافی، یک بار دیگر برای تحویل مراجعه خواهد کرد. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، میتوانید با پشتیبانی برای هماهنگی و بازگشت وجه پرداختی تماس بگیرید.
- ۶
ارسال به سایر شهرهای ایران
ارسال به سایر شهرهای ایران ارسال سفارشهای خارج از تهران معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان میبرد. تمامی این سفارشها از طریق دیجیاکسپرس ارسال میشوند. دیجیاکسپرس سرویس حملونقل تخصصی است که امکان رهگیری مرسوله، کنترل فرایند ارسال و تحویل امن سفارش را فراهم میکند. پس از تحویل سفارش به این شرکت، کد رهگیری برای شما پیامک خواهد شد تا بتوانید وضعیت مرسوله را بهصورت لحظهای پیگیری کنید. در زمان تحویل، مأمور ارسال تنها سفارش را به شخص ثبتکننده سفارش یا نماینده معرفیشده تحویل میدهد و برای دریافت مرسوله، ارائه کد تأیید پیامکشده الزامی است.
- ۷
تغییر آدرس
تا پیش از ارسال سفارش از انبار، میتوانید از طریق پنل کاربری آدرس تحویل خود را ویرایش کنید. در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، برای هرگونه تغییر لازم است با واحد پشتیبانی قو طلایی تماس بگیرید تا امکان انجام آن بررسی شود.
- ۸
پیگیری سفارش
در تمام مراحل آمادهسازی و ارسال، وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. همچنین برای سفارشهای خارج از تهران، پس از تحویل مرسوله به دیجیاکسپرس، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا دریافت شماره تماس پیک (در سفارشهای تهران)، کافی است با واحد پشتیبانی قو طلایی تماس بگیرید. در بیشتر روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، آمادهسازی و ارسال انجام نمیشود و سفارشها در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.
- ۹
نکات مهم
تمامی زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و بر اساس روزهای کاری محاسبه میشوند. در مناسبتهای خاص، جشنوارهها یا تعطیلات رسمی ممکن است زمان آمادهسازی یا ارسال افزایش یابد. * تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر اصالت، کیفیت و سلامت محصول بررسی میشوند. تمامی مرسولهها تا لحظه تحویل به مشتری تحت پوشش بیمه قرار دارند. مسئولیت کامل مرسوله تا زمان تحویل نهایی بر عهده ما است. * پس از تحویل موفق سفارش، مسئولیت نگهداری و حفاظت از محصول بر عهده خریدار خواهد بود. اگر تجربه خرید شما رضایتبخش بوده است، خوشحال میشویم چند دقیقه از زمان ارزشمندتان را به ثبت نظر و امتیاز خود اختصاص دهید. دیدگاه شما نهتنها به ما در ارائه خدمات بهتر کمک میکند، بلکه راهنمای ارزشمندی برای افرادی است که قصد خرید از قو طلایی را دارند. * در زمان های پیک. شلوغی ها امکان دارد زمان ارسال کمی دیرتر از زمان اعلامی شود